客服管理，也需要打好外围战

刺猬法则。
寒冬腊月，刺猬御寒，靠的太近扎到对方，靠的太远又冻得厉害，职场中，跨部门同事间也要保持这样的心理距离。不远不近挺美，不越界，客观理智，互助有爱。闲事不管，落难不落石，关键时候能帮一把。良好的外围环境，才能保证内部管理更上一层楼。

不要得罪小人和核心人物。
唯大人和小人难养像财务和人事，千万别得罪，可能你觉得不够核心，但是他们是离大领导最近的部门，分布着他的眼线，稍有差池，影响就很坏。不卑不亢，不远不近，不能让他感觉你的鄙夷或者轻视，小人也是人，而且他们更加敏感，心有不爽，就要乱咬，何苦得罪呢？不认同也别成仇人，成熟相处，点头笑一笑，保持必要的尊重就行。

助人为乐。

助人为乐是快乐之本。关键是要记住：施恩不图报，图报非君子。帮人是本心，万事不求回报。结善缘，有福报。也许关键时刻，有贵人相助，总能逢凶化吉。

吃亏是福。

不是让你天天吃亏，原则底线要把握好。适当的吃吃亏，给人算算绩效之类的，没什么，就当给人免费打了几小时的工。

控制情绪。

不要等灾难发生了，才想着补救。做管理的，或多或少都有脾气但关键时候要会控制，才不至于翻车。情绪管理不是临时抱佛脚就能成功的，在于点滴的训练。给自己设目标，一天不发火，成功后逐步升级，一周不发火，然后是一个月，一季度。能管理好自己情绪的人，都不简单，平时在多笑笑，那人缘只会渐入佳境。

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