对于一个合格的呼叫中心的客服人员来说什么最重要？你知道吗？

人与人时间最重要的就是语言、沟通，这个是成本最低的一种投资了。

有时候一句话可以让人笑一句话可以让人哭

对于呼叫中心客服来说，语言是我们的生产力。而对于客服人员来说，表达也是我们的核心技能。

所以对于面对面的交谈来说的话，会有表情、有手势，可以帮助我们表达思想、情感。但是通过电话交谈，只有靠语言了。因此，在电话中说话特别要讲究艺术，要让电波传递你美好的形象，让情感在不知不觉当中表达出来，从而达成目标。

那么首先就是要有一个合适的语调去给人一个好印象

电话交谈其实与面对面的谈话来说其本质是没有什么区别的，唯一的区别就是：电话只能靠沟通去表达，不可能说像面对面那样会有表情啊什么的来辅助你去表达。

而且在电话沟通的过程当中，声音是你唯一依赖的表达方式的。那么在电话中只能依赖你的谈吐，那就应该让它表现出最佳的状态。

当你用电话交谈时，必须弄清楚对方对方是否听清楚你所表达的意思。

尽管电话另一端看不见你，但声音却能够给他描绘出一个大致的印象。

而且人有七情六欲，会受环境，情绪等种种因素的影响，一旦受到影响，那么你的声音是可以传递出去的，就好比说你说话不太热情啊、情绪怎么样啊、是不是在生气啊等等都会受到影响的。所以其实电话的传达和面对面相比差别不大。

所以你越是态度友好，声音听起来就越亲切，而一个友好的态度，无论你在什么场合之中给人的感觉都是友好的，会给人一个好印象。

因此，你应随时保持声音的活力、热情和真挚。

如果你发现你自己在说话当中有很多不良的习惯，那么你就要时刻提醒自己，实在不行就贴张纸条放在自己最醒目，最能看的清楚的地方来提醒自己。

由于电话交谈容易让对方产生各种联想，就好比说声音很甜美啊等等会给人不同的画面联想出来。

因此，美妙适中的声音带给对方的印象是很深刻的，它可以透视出一个人的品格乃至于具体的形象。

所以，使用电话交谈，一定要注意声音的适度，声音太大或是太小都是不好的，适当的声音更让人感到容易接受。

只有适中的语调，才能在短短的几分钟内，将对方的心牢牢抓住。

所以打电话要记住几句话

（1）打电话时要简短，而且声音要柔和

（2）打电话时要清晰，要避免周围的嘈杂声

（3）打电话时要有耐心，不通再拨一次

（4）适时拨电话给忙人

（5）注意听对方在说些什么

（6）不要突然打断电话，转身与他人说话

（7）对无趣的来电者要有礼貌。

发布：赢想力营销公司（www.winxiang.com）

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