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一个专业的呼叫中心往往应该具备哪些功能你知道吗?

一个专业的呼叫中心往往应该具备哪些功能你知道吗?

 

在现如今这个科技迅速发展的时代,所有的科技日新月异,不管是任何行业的发展都离不开,人也是、企业也是。但是对于以电话营销为主要客户发展渠道的企业而言来说,传统的营销方式,已经很难适应了现如今的工作方式了,而在现在现如今的社会被广泛运用的就是————云呼叫系统,这个和传统对比的话可以有效的提升我们的办公效率。

 

 

那么在市面上这种系统其实有多种多样,眼睛都看花了,我们要怎么挑选呢?

首先要具备一下几点:

首先第一个也是是要有一个标准化的接口,这也是最基本的;

那么知道在现在那么多的系统中,就像云呼叫中心中最基础的功能就是CRM系统,然后一些专业的云呼叫中心系统会为商家提供一个标准化的数据接口,可以实现与电子商务公司客户资料及订单信息、消费记录、物流信息等等这些信息的同步对接。

 

其次就是要有自动的语音应答系统

也就是当用户打电话咨询的时候,也就是说打电话进来的时候会进入一个自动的语音系统来引导来电者应该输入什么按钮等,就像我们每次打10086或者每个银行的客服电话时一样,会有声音提示我们要怎么按,然后会根据你输入的按键的不用也会提示你。

 

接下来就是要有自动话务的分配功能

就是说当有人来电时可以智能识别,然后根据呼入电话的不同来分配给其所对应的项目和负责的坐席。然后甚至于说商家可以选择等候的音乐啊、等的时间啊等等,就是会有多种选择,来帮助分配。

 

然后就是来电的时候会有一个屏幕出现

因为我们的坐席每天都要打大量的电话,然后快速的知道了解客户的相关资料是很重要的,会在很大部分影响这我们的服务质量。然后专业的呼叫中心的话会通过来电显示的功能,把相关的资料信息显示在屏幕上,来帮助坐席来迅速了解,从而提高电话的效率。

 

下面就是要有工单流转的功能和录音的功能

就是说在我们的坐席在服务客户的时候,可以记录工单类型及工单信息,并派单至相应部门或人员进行处理,有效将整体业务流程串接起来。

一个专业的呼叫中心系统会对每通电话进行录音,一方面作为公司对坐席的考核凭证;另一方面可为用户后续投诉留下证据材料。

 

 

最后要注意的就是要定期对坐席的话务量和业务进行统计调查

一个专业的呼叫中心系统会对坐席话务量及完成的业务量进行统计,还会提供一些表格的分析导出功能,来帮助企业分析业务情况和制定策略提供数据支持。

 

 

发布:赢想力营销公司(www.winxiang.com)

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