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400家电话营销外包服务公司分享处理客户投诉的技巧

 

在使用400电话营销的过程中,不可避免的会有客户因各种原因投诉,那么如何应对这种情况呢?如何在不影响客户二次销售的情况下,平息客户的不满,保持良好的企业形象?

 

1.保持冷静,记住工作的性质

当客户不满意时,请记住客户并非亲自攻击您,让客户充分解释遇到的问题,过滤掉客户投诉的部分,并分析问题的责任。电话客服人员只有知道问题的责任,才能知道如何解决问题

 

2.向顾客致歉

了解客户不满的原因后,向客户道歉。即使你不同意他们的抱怨,至少让他们知道你肯定他们的观点,并会努力找到解决办法。这也可以将个人情绪与问题分开。

一般规则是,你应该在向客户道歉后立即表示同情。当您觉得自己完全理解发生了什么时,向客户重申您对问题的理解。

 

3.解决客户问题

每个公司都有相应的流程来处理客户问题。可以按照相关程序进行处理。如果投诉客户明确指出如何满足他,请在您的权利范围内尝试各种方式与他会面。这也反映了你解决问题的诚意。在这里,如果你不能做出承诺,你就不能承诺,更不用说直接拒绝了。你可以温和地告诉顾客。

 

4.继续跟进

继续跟进客户问题,确保问题得到真正解决。同时,我们也向客户表示,我们不是在愚弄客户,而是在为他们解决问题。

 

5.反思过程中的不足之处

每一个错误都是我们学习和进步的节点。我们总结和处理客户问题的不足之处,努力在今后更完美地处理类似情况,通过反思不断提高能力。

这些是400家电话营销外包服务公司处理客户投诉的常用技能。现在,优质服务已经成为400电话营销的一部分。虽然处理客户投诉是一种售后服务,不能直接带来业绩,但有一种说法是,售前从售后开始。因此,不要忽视售后服务。

 

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