进行回复设计的时候，要充分考虑到客户参与的便利性，注重细节和人性化。在回复的表格里重提客户将获得的利益，以加强对其的吸引力。一是尽量减少目标客 户思考的时间，设计的表格尽量简单，需要客户回答问题的时候尽量采取选择的方式，少开放性问题。二是降低回复的麻烦程度，尽量让目标客户少动手，回复卡中 的有些表格，可以预先填好。提供给客户的回复方式尽量多，让客户根据其实际情况自由选择。直邮信函中回复方式可以有电话、邮箱、传真、邮寄地址(邮编)、 网址、QQ、MSN等。需要注意的是，提供回复方式别含糊不清，或不完整，比如很多企业在提供地址却没有提供邮编，这些细节都会破坏消费者对产品的好感。 另外，还可考虑短平快的回复方式，如针对网络一族进行直邮营销时，就可以在网上设置专门的反馈通道，这对双方而言都是一个快捷、方便的方式。